故障排除

本指南帮助您解决使用 Enjoy Web 应用时遇到的常见问题。

播放问题

视频无法播放

可能原因：

• 网络连接问题
• 浏览器不支持该格式
• 文件损坏

解决方法：

1. 检查网络连接
2. 尝试刷新页面
3. 检查文件格式是否支持
4. 尝试使用其他浏览器

字幕不显示

可能原因：

• 字幕文件缺失
• 字幕格式不支持
• 字幕被禁用

解决方法：

1. 检查字幕是否已上传
2. 确认字幕格式（SRT, VTT 等）
3. 检查字幕显示设置
4. 尝试重新加载字幕

播放卡顿

可能原因：

• 网络速度慢
• 设备性能不足
• 视频质量过高

解决方法：

1. 检查网络速度
2. 降低视频质量
3. 关闭其他占用资源的应用
4. 清除浏览器缓存

功能问题

录音功能不工作

可能原因：

• 麦克风权限未授予
• 浏览器不支持录音
• 麦克风硬件问题

解决方法：

1. 检查浏览器麦克风权限
2. 确认麦克风已连接
3. 尝试使用其他浏览器
4. 检查系统音频设置

同步失败

可能原因：

• 网络连接问题
• 账户登录状态
• 服务器问题

解决方法：

1. 检查网络连接
2. 确认已登录账户
3. 尝试手动同步
4. 检查服务器状态

AI 功能不可用

可能原因：

• API 密钥未配置
• 服务配额用尽
• 网络问题

解决方法：

1. 检查 AI 服务配置
2. 确认 API 密钥有效
3. 检查服务配额
4. 联系支持

账户问题

无法登录

可能原因：

• 用户名或密码错误
• 账户被锁定
• 网络问题

解决方法：

1. 确认用户名和密码正确
2. 尝试重置密码
3. 检查网络连接
4. 联系客服

数据丢失

可能原因：

• 同步失败
• 浏览器缓存清除
• 账户问题

解决方法：

1. 检查同步状态
2. 查看数据备份
3. 恢复备份数据
4. 联系技术支持

性能问题

应用运行缓慢

可能原因：

• 浏览器缓存过多
• 设备性能不足
• 网络问题

解决方法：

1. 清除浏览器缓存
2. 关闭不必要的标签页
3. 检查设备性能
4. 优化网络连接

内存占用过高

可能原因：

• 打开过多媒体文件
• 浏览器扩展冲突
• 内存泄漏

解决方法：

1. 关闭不需要的媒体
2. 禁用不必要的浏览器扩展
3. 刷新页面
4. 重启浏览器

浏览器兼容性

推荐浏览器

• Chrome (最新版本)
• Firefox (最新版本)
• Safari (最新版本)
• Edge (最新版本)

不支持的浏览器

• Internet Explorer
• 过旧版本的浏览器

获取帮助

自助资源

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