故障排除

本指南帮助您解决使用 Enjoy Web 应用时遇到的常见问题。

播放问题

视频无法播放 — 检查网络连接，刷新页面，确认文件格式受支持，或换用其他浏览器。

字幕不显示 — 确认字幕已上传、格式为 SRT 或 VTT、显示设置中已启用，然后重新加载字幕。

播放卡顿 — 检查网络速度，降低视频质量，关闭占用资源的应用，清除浏览器缓存。

功能问题

录音功能不工作 — 在浏览器中授予麦克风权限，确认麦克风已连接，检查系统音频设置，或换用其他浏览器。

同步失败 — 检查网络连接，确认已登录账户，尝试手动同步，查看服务器状态。

AI 功能不可用 — 确认 API 密钥已配置且有效，检查服务配额是否用尽。如仍异常请联系支持。

升级或降级后订阅套餐没有更新 — 后端的个人资料（包括订阅套餐）会被缓存最多 10 分钟，以降低 Rails API 的负载。请稍等几分钟并刷新页面，或者退出登录后重新登录以强制刷新个人资料缓存。如果 10 分钟后新套餐仍未生效，请联系技术支持。

账户问题

无法登录 — 确认用户名和密码正确，必要时重置密码，检查网络连接。账户被锁定请联系客服。

数据丢失 — 检查同步状态，查找并恢复最近备份；备份不可用时联系技术支持。

性能问题

应用运行缓慢 — 清除浏览器缓存，关闭不必要的标签页，检查设备性能，优化网络连接。

内存占用过高 — 关闭不需要的媒体文件，禁用冲突的浏览器扩展，刷新页面或重启浏览器。

浏览器兼容性

推荐： Chrome、Firefox、Safari、Edge（最新版本）。

不支持： Internet Explorer 以及过于陈旧的浏览器版本。

获取帮助

查阅完整文档与常见问题，观看视频教程，或通过邮件、工单、社区联系支持。